إدارة إجهاد مكان العمل: ما الذي تظهره الأدلة فعلاً أنه يعمل

يعتبر إجهاد مكان العمل مصدر قلق صحي عقلي رئيسي في جميع أنحاء العالم، وقد أمضت السلطات الصحية العالمية العقد الماضي في مراجعة التدخلات التي تقلل فعلاً من هذا الإجهاد. وفقاً لمنظمة الصحة العالمية (WHO)، كان لدى 16% من البالغين في سن العمل اضطراب عقلي في عام 2023، وتكلف الاكتئاب والقلق معاً الاقتصاد العالمي حوالي 1 تريليون دولار أمريكي سنوياً في الإنتاجية المفقودة من خلال 12 مليار يوم عمل مفقود سنوياً.

لماذا المنظمات، وليس الأفراد فقط، مهمة

قام معهد الصحة والسلامة المهنية الوطني الأمريكي (NIOSH)، وهو جزء من مراكز السيطرة على الأمراض، بمراجعة أكثر من 10000 دراسة نُشرت بين عام 2007 و 2017 ووجد فقط 37 دراسة استوفت معاييره لتقييم تدخلات إجهاد مكان العمل. من بين تلك الدراسات، اختبرت 33 استراتيجيات على مستوى الفرد — في الغالب اليقظة الذهنية وتقنيات العلاج السلوكي المعرفي ومهارات التكيف — بينما استهدفت فقط دراستان العوامل التنظيمية واثنتان جمعتا بين كلا النهجين.

خلصت مراجعة NIOSH إلى أن معظم استراتيجيات تقليل إجهاد مكان العمل تركز على زيادة تحمل العامل للإجهاد بدلاً من إزالة مصدر هذا الإجهاد داخل الوظيفة أو المنظمة. تؤكد NIOSH أن التغييرات التنظيمية — مثل مطابقة حمل العمل مع قدرة العامل، وتوضيح الأدوار، وإعطاء الموظفين صوتاً في القرارات، وتصميم جداول زمنية يمكن التنبؤ بها — يجب أن تُعطى الأولوية القصوى، لأن مهارات التكيف الفردي وحدها لا تعالج الأسباب الكامنة للإجهاد ويمكن أن تفقد فعاليتها بمرور الوقت.

ما توصي به منظمة الصحة العالمية

توصي إرشادات منظمة الصحة العالمية لعام 2022 بشأن الصحة العقلية في مكان العمل، المبنية باستخدام نظام GRADE لتصنيف الأدلة، بالتدخلات التنظيمية التي تقلل أو تزيل عوامل الخطر النفسية والاجتماعية مثل أحمال العمل المفرطة والساعات الطويلة أو غير المتنبأ بها والتحكم المنخفض في الوظيفة والمضايقات أو التحرش في مكان العمل. تلاحظ منظمة الصحة العالمية، مع ذلك، أن معظم الأدلة وراء التدخلات التنظيمية لا تزال مصنفة كنوعية منخفضة جداً، في الغالب لأن مثل هذه التغييرات في مكان العمل يصعب اختبارها بمحاكمات صارمة.

كما توصي منظمة الصحة العالمية بتدريب المديرين على التعرف على الإجهاد والاستجابة بشكل داعم، مع التأكيد الصريح على أن هذا التدريب لا يُقصد به تحويل المديرين إلى مقدمي رعاية صحية عقلية. يوصى أيضاً بالتدخلات الفردية — بما في ذلك الدعم النفسي والاجتماعي والنشاط البدني — لكن منظمة الصحة العالمية تحذر من أن تقديم هذه فقط يمكن أن يجعل العمال يشعرون بالمسؤولية الشخصية عن المشاكل الجذرية في كيفية تنظيم الوظيفة نفسها.

تقنيات بأدلة داعمة

تسلط Harvard Health Publishing، في مراجعتها للأدبيات السريرية حول إدارة الإجهاد، الضوء على ثلاثة نهج لديها أدلة خلفها. تقنيات الاسترخاء — بما في ذلك التأمل والتصور الموجه واليوغا والتنفس العميق — توصف بأنها تثير "استجابة الاسترخاء" في الجسم، وهي تحول فسيولوجي يمكن أن يخفض ضغط الدم ومعدل ضربات القلب ومعدل التنفس ومستويات هرمون الإجهاد. يعمل العلاج السلوكي المعرفي (CBT) من خلال مساعدة الناس على تحديد أنماط التفكير غير المفيدة واستبدالها بأنماط أكثر بناء. يرتبط تحديد الأهداف المنظم عبر مجالات مثل الحياة المهنية والعلاقات والصحة أيضاً بإحساس أكبر بالتحكم والتفاؤل.

• تقنيات استجابة الاسترخاء: التأمل والتصور الموجه واليوغا والتنفس العميق
• النشاط البدني: موصى به من قبل منظمة الصحة العالمية كمقياس دعم فردي
• العلاج السلوكي المعرفي: إعادة صياغة أنماط التفكير غير المفيدة
• التغيير التنظيمي: مطابقة حمل العمل وتوضيح الدور والقابلية للتنبؤ بالجدول الزمني
• تدريب المديرين: التعرف على الإجهاد والاستجابة بشكل داعم

بناءً على ذلك، تتقارب الهيئات المراجعة هنا على نقطة واحدة: تقنيات إدارة الإجهاد الموجهة للأفراد يمكن أن تساعد الناس على التكيف يومياً، لكن السلطات الصحية تقول إنها تعمل بشكل أفضل كجزء من جهد أوسع يغير أيضاً ظروف العمل التي تولد الإجهاد في المقام الأول.