تسوية أمازون بقيمة 2.5 مليار دولار مع لجنة التجارة الفيدرالية: من يستحق استرجاع أموال Prime بقيمة 200 دولار

أعلنت لجنة التجارة الفيدرالية عن توسيع مدفوعات الاسترجاع المرتبطة بتسويتها البالغة 2.5 مليار دولار مع أمازون، مع رفع الحد الأقصى للدفع لكل عميل Prime مؤهل من 51 دولار إلى 200 دولار، وذلك في إعلان صدر في سبتمبر 2026.

تأتي الأموال من قضية رفعتها لجنة التجارة الفيدرالية ضد أمازون في يونيو 2023 في محكمة المقاطعة الأمريكية للمقاطعة الغربية لولاية واشنطن. زعمت الوكالة أن الشركة استخدمت شاشات تسجيل غامضة لتسجيل المستهلكين في Prime دون موافقة واضحة، ثم جعلت عملية الإلغاء صعبة عن قصد، وفقاً لبيان لجنة التجارة الفيدرالية الصادر في سبتمبر 2025 والذي أعلن عن التسوية الأصلية.

ما الذي ادعته لجنة التجارة الفيدرالية

وفقاً للجنة التجارة الفيدرالية، أدى تدفق الدفع لدى أمازون إلى دفع المستهلكين نحو الاشتراك في Prime من خلال واجهات غير واضحة، وعملية الإلغاء - التي يُشير إليها مسؤولون بالشركة في الوثائق الداخلية باسم تدفق 'الإلياذة' - تتطلب خطوات متعددة صُممت لثني العملاء عن المغادرة. أشار بيان لجنة التجارة الفيدرالية الصادر عام 2025، كما أفادت مجلة فورتشن، إلى وثائق داخلية لأمازون وصف فيها مسؤول تنفيذي ممارسات الشركة في الاحتفاظ بالمشتركين بعبارات غير مرضية.

لم تعترف أمازون بأي خطأ. قال متحدث باسم الشركة مارك بلافكين، كما نقلته مجلة فورتشن، 'إن أمازون ومسؤولينا التنفيذيين اتبعنا دائماً القانون وهذه التسوية تسمح لنا بالمضي قدماً والتركيز على الابتكار لصالح العملاء.'

تم التوصل إلى التسوية في سبتمبر 2025، بعد أيام من بدء محاكمة أمام هيئة محلفين في القضية في سياتل، مما أنهى الدعوى قبل الحكم.

ما هو حجم الأموال المعنية

تنقسم تسوية الـ 2.5 مليار دولار إلى عقوبة مدنية بقيمة 1 مليار دولار - وصفتها لجنة التجارة الفيدرالية بأنها الأكبر على الإطلاق في قضية تتعلق بانتهاك قاعدة من قواعد لجنة التجارة الفيدرالية - و1.5 مليار دولار مخصصة لاسترجاع المستهلك، التي تسميها لجنة التجارة الفيدرالية ثاني أعلى مبلغ لتعويض المستهلك في تاريخها. قدرت لجنة التجارة الفيدرالية أن حوالي 35 مليون مستهلك تأثروا بالتسجيل غير المرغوب أو صعوبة الإلغاء.

حدّد الأمر الأصلي لعام 2025 استرجاعات فردية بحد أقصى قدره 51 دولار. رفع إعلان لجنة التجارة الفيدرالية الصادر في سبتمبر 2026 هذا السقف إلى 200 دولار إجمالي لكل مستهلك وعّمق الأهلية. حتى سبتمبر 2026، كانت أمازون قد وزعت بالفعل أكثر من 845 مليون دولار في استرجاعات، حسب ما قالت لجنة التجارة الفيدرالية.

من يستحق الاسترجاع

وفقاً لصفحة الاسترجاع الرسمية بلجنة التجارة الفيدرالية، يستحق المستهلك الاسترجاع إذا تم استيفاء الشروط الثلاثة جميعاً:

• كان لديه عضوية أمازون Prime أمريكية
• تم التسجيل من خلال عملية تسجيل مطعون فيها، أو حاول وفشل في الإلغاء عبر الإنترنت، بين 23 يونيو 2019 و23 يونيو 2025
• لم يستخدم أكثر من 20 ميزة من ميزات Prime (مثل Prime Video أو Prime Music) في أي فترة 12 شهر بعد التسجيل

غطّى الأمر الأصلي فقط العملاء الذين استخدموا أقل من 10 ميزات سنوياً. يوسّع الأمر المعدّل بلجنة التجارة الفيدرالية، الذي سيصبح نافذاً في 1 أكتوبر 2026، الأهلية ليشمل من استخدموا بين 11 و20 ميزة سنوياً.

كيف ومتى تصل الاسترجاعات

تؤكد لجنة التجارة الفيدرالية وأمازون أنه لا يتطلب نموذج دعوى أو رد على إشعار أو وثائق. يتم إصدار الدفعات تلقائياً عن طريق PayPal أو Venmo أو شيك بريدي. المستهلكون الذين تلقوا بالفعل الدفعة السابقة البالغة 51 دولار يتلقون المبلغ المتبقي البالغ 149 دولار للوصول إلى السقف الجديد البالغ 200 دولار.

تقول لجنة التجارة الفيدرالية أن الدفعات المُصدرة تنتهي صلاحيتها بعد 60 يوماً من إرسالها، لذا يجب على المستقبلين استرجاع الشيكات أو التحويلات الإلكترونية بسرعة. كما حذّرت الوكالة من أنها لن تتصل أبداً بالهاتف أو الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني للمطالبة بالدفع أو معلومات شخصية لإصدار استرجاع، وحثت أي شخص يتم الاتصال به بهذه الطريقة على الإبلاغ عنه على ReportFraud.ftc.gov.

ما هو غير معروف

لم تنشر لجنة التجارة الفيدرالية أو أمازون عدداً نهائياً دقيقاً لعدد المستهلكين الذين سيتلقون في النهاية مدفوعات، أو المبلغ الدقيق الذي سيتم دفعه بمجرد اكتمال التوزيع في أبريل 2027. لم تصدر أمازون رداً مفصلاً على التوسع الصادر في سبتمبر 2026 يتجاوز بيانها الأصلي بشأن التسوية الأصلية.