ה-FTC הודיע בספטמבר 2026 על הרחבת תשלומי החזרים המיוחסים להסכום של 2.5 מיליארד דולר שלה עם אמזון, והעלה את התשלום המרבי לכל לקוח Prime זכאי מ-51 דולר ל-200 דולר.
הכספים מגיעים מתיק שה-FTC הגיש נגד אמזון ביוני 2023 בבית המשפט המחוזי של ארה"ב למחוז המערבי של וושינגטון. הסוכנות טענה שהחברה השתמשה במסכי הרשמה מבלבלים כדי להירשם לצרכנים ב-Prime ללא הסכמה ברורה, ולאחר מכן הקשתה את תהליך ביטול כוונה, על פי הצהרת ה-FTC בספטמבר 2025 שהודיעה על ההסכום המקורי.
מה טען ה-FTC
על פי ה-FTC, זרימת התשלום של אמזון דחקה צרכנים לעברי הרשמה ל-Prime דרך ממשקים לא ברורים, ותהליך הביטול - אשר מובאים פנימיים של החברה מכנים אותו בתיעוד הפנימי כזרימת 'האיליאדה' - דרש צעדים מרובים שתוכננו כדי לרתום לקוחות מלעזוב. הצהרת ה-FTC משנת 2025, כפי שדווחה על ידי מגזין Fortune, ציטטה מסמכים פנימיים של אמזון שבהם מנהל בכיר תיאר את נוהלי שמירת המנויים של החברה במונחים שלא חיוביים.
אמזון לא הודתה בשום עוולה. דובר החברה מארק בלאפקין אמר, כפי שצוטט על ידי מגזין Fortune, 'אמזון והמנהלים שלנו תמיד עמדו בחוק והסכום זה מאפשר לנו להתקדם וללמוד על חדשנות עבור לקוחות.'
הסכום הושג בספטמבר 2025, ימים לאחר שמשפט בחלוקת הדעות בתיק החל בסיאטל, מה שסיים את התביעה לפני פסק דין.
כמה כסף מעורב
הסכום של 2.5 מיליארד דולר מחולק לקנס אזרחי של 1 מיליארד דולר - אותו ה-FTC מתאר כ'הגדול ביותר אי פעם בתיק הכולל הפרה של כלל FTC - ו-1.5 מיליארד דולר המוקצים לפיצוי צרכנים, אותו ה-FTC מכנה ה'שני הגבוה ביותר' בסכום הפיצוי של צרכנים בהיסטוריה שלו. ה-FTC העריך כי כ-35 מיליון צרכנים הופגעו על ידי הרשמה לא רצויה או קושי בביטול.
הצו המקורי משנת 2025 הגביל החזרים בודדים לעד 51 דולר. העדכון של ה-FTC בספטמבר 2026 העלה את התקרה הזו ל-200 דולר בסך הכל לכל צרכן והרחיב את הזכאות. נכון לספטמבר 2026, אמזון כבר חילקה יותר מ-845 מיליון דולר בהחזרים, אמר ה-FTC.
מי זכאי להחזר
על פי עמוד ההחזרים הרשמי של ה-FTC, צרכן זכאי אם כל שלושת התנאים מתקיימים:
- החזיקו בחברות Amazon Prime אמריקניות
- נרשמו דרך תהליך הרשמה שנתגרה, או ניסו ונכשלו לבטל מקוון, בין 23 ביוני 2019 ל-23 ביוני 2025
- לא השתמשו ביותר מ-20 הטבות Prime (כגון Prime Video או Prime Music) בכל תקופה של 12 חודשים לאחר ההרשמה
הצו המקורי כיסה רק לקוחות שהשתמשו בפחות מ-10 הטבות בשנה. הצו המורחב של ה-FTC, שנכנס לתוקף ב-1 באוקטובר 2026, מרחיב את הזכאות לאלו שהשתמשו בין 11 ל-20 הטבות מדי שנה.
איך ומתי מגיעים החזרים
ה-FTC ואמזון מדגישים כי אין צורך בטופס תביעה, תגובה להודעה או מסמכים. תשלומים מונפקים באופן אוטומטי על ידי PayPal, Venmo או המחאה דואר. צרכנים שקיבלו כבר את התשלום הקודם של 51 דולר קיבלו את הסכום הנותר של 149 דולר כדי להגיע לתקרה החדשה של 200 דולר.
ציר הזמן של תשלום ההסכום| תאריך | אירוע |
|---|
| 25 בספטמבר 2025 | אישור הסכום המקורי של 2.5 מיליארד דולר; התקרה של 51 דולר נקבעה |
|---|
| ספטמבר 2026 | ה-FTC מודיע על צו מורחב שמעלה את התקרה ל-200 דולר |
|---|
| 1 באוקטובר 2026 | ההנפקה הראשונה של תשלומים מורחבים מתחילה |
|---|
| פברואר 2027 | בדיקת סף לתשלומים משלימים |
|---|
| אפריל 2027 | השלמת התשלומים האוטומטיים הסופיים |
|---|
ה-FTC אומר שתשלומים שהוציאו פוקעים 60 יום לאחר שליחתם, כך שנמענים צריכים לפדות המחאות או העברות אלקטרוניות במהירות. הסוכנות גם הזהירה שהיא לעולם לא תתקשר בטלפון, sms או דוא"ל לדרוש תשלום או מידע אישי לשחרור החזר, וערעורה לכל מי שקיבל קשר בדרך זו לדווח עליו ב-ReportFraud.ftc.gov.
מה לא ידוע
לא ה-FTC ולא אמזון פרסמו ספירה סופית מדויקת של כמה צרכנים בסופו של דבר יקבלו תשלומים, או את הסכום המדויק שישולם לאחר שהתפוצה באפריל 2027 תושלם. אמזון לא הוציאה תשובה מפורטת להרחבת ספטמבר 2026 מעבר להצהרתה המקורית על ההסכום המקורי.
