La Comisión Federal de Comercio está ampliando los pagos de reembolso vinculados a su acuerdo de $2.5 mil millones con Amazon, aumentando el pago máximo por cliente elegible de Prime de $51 a $200, según anunció la agencia en septiembre de 2026.
El dinero proviene de un caso que la FTC presentó contra Amazon en junio de 2023 ante la Corte de Distrito de los EE.UU. para el Distrito Occidental de Washington. La agencia alegó que la empresa utilizó pantallas de registro confusas para inscribir consumidores en Prime sin consentimiento claro e hizo que la cancelación fuera deliberadamente difícil, según el comunicado de prensa de la FTC de septiembre de 2025 que anunció el acuerdo original.
Lo que alegó la FTC
Según la FTC, el flujo de pago de Amazon impulsaba a los consumidores hacia la inscripción en Prime a través de interfaces poco claras, y el proceso de cancelación —referido internamente en documentos de la empresa como el flujo 'Iliad'— requería múltiples pasos diseñados para desalentar a los clientes de abandonar. El comunicado de prensa de la FTC de 2025, según reportó Fortune, citaba documentos internos de Amazon en los que un ejecutivo describía las prácticas de retención de suscripciones de la empresa en términos poco favorables.
Amazon no ha admitido irregularidades. El portavoz de la empresa Mark Blafkin dijo, según citó Fortune, que 'Amazon y nuestros ejecutivos siempre hemos cumplido la ley y este acuerdo nos permite avanzar y enfocarnos en innovar para los clientes'.
El acuerdo se alcanzó en septiembre de 2025, días después de que comenzara un juicio con jurado en el caso en Seattle, terminando el litigio antes de un veredicto.
Cuánto dinero está involucrado
El acuerdo de $2.5 mil millones se divide en una multa civil de $1 mil millones —descrita por la FTC como la más grande jamás dictada en un caso que involucraba una violación de regla de la FTC— y $1.5 mil millones destinados a reembolsos de consumidores, que la FTC llama la suma de reparación al consumidor segunda más alta en su historia. La FTC estimó que aproximadamente 35 millones de consumidores se vieron afectados por inscripción no deseada o dificultad para cancelar.
La orden original de 2025 limitó los reembolsos individuales a $51. La actualización de la FTC de septiembre de 2026 elevó ese techo a $200 total por consumidor e amplió la elegibilidad. A partir de septiembre de 2026, Amazon ya había distribuido más de $845 millones en reembolsos, dijo la FTC.
Quién califica para el reembolso
Según la página oficial de reembolso de la FTC, un consumidor califica si se cumplen las tres condiciones:
- Tenía una membresía estadounidense de Amazon Prime
- Se inscribió a través de un proceso de registro cuestionado, o intentó y no pudo cancelar en línea, entre el 23 de junio de 2019 y el 23 de junio de 2025
- Utilizó no más de 20 beneficios de Prime (como Prime Video o Prime Music) en cualquier período de 12 meses después de inscribirse
La orden original solo cubría a clientes que utilizaban menos de 10 beneficios al año. La orden ampliada de la FTC, efectiva desde el 1 de octubre de 2026, extiende la elegibilidad a quienes utilizaban entre 11 y 20 beneficios anualmente.
Cómo y cuándo llegan los reembolsos
La FTC y Amazon enfatizan que no se requiere formulario de reclamación, respuesta a un aviso o documentación. Los pagos se emiten automáticamente por PayPal, Venmo o cheque por correo. Los consumidores que ya recibieron el pago anterior de $51 están recibiendo los $149 restantes para alcanzar el nuevo techo de $200.
Cronograma de pagos de acuerdo| Fecha | Evento |
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| 25 de septiembre de 2025 | Acuerdo original de $2.5 mil millones aprobado; techo de $51 establecido |
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| Septiembre de 2026 | La FTC anuncia orden ampliada elevando el techo a $200 |
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| 1 de octubre de 2026 | Primera ola de pagos ampliados comienza |
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| Febrero de 2027 | Revisión del umbral para pagos complementarios |
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| Abril de 2027 | Pagos automáticos finales completados |
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La FTC dice que los pagos emitidos expiran 60 días después de ser enviados, por lo que los destinatarios deben canjear cheques o transferencias electrónicas prontamente. La agencia también advirtió que nunca llamará, enviará mensajes de texto o correos electrónicos exigiendo pago o información personal para liberar un reembolso, e instó a cualquiera que sea contactado de esa manera a denunciarlo en ReportFraud.ftc.gov.
Lo que se desconoce
Ni la FTC ni Amazon han publicado un recuento final exacto de cuántos consumidores recibirán pagos en última instancia, o la cantidad total precisa que se pagará una vez que se complete la distribución de abril de 2027. Amazon no ha emitido una respuesta detallada a la expansión de septiembre de 2026 más allá de su declaración anterior sobre el acuerdo original.
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