A Comissão Federal de Comércio está expandindo os pagamentos de reembolso vinculados ao seu acordo de $2.5 bilhões com a Amazon, elevando o pagamento máximo por cliente elegível do Prime de $51 para $200, segundo anunciou a agência em setembro de 2026.
O dinheiro provém de um caso que a FTC moveu contra a Amazon em junho de 2023 na Corte de Distrito dos EUA para o Distrito Oeste de Washington. A agência alegou que a empresa utilizou telas de cadastro confusas para inscrever consumidores no Prime sem consentimento claro e depois tornou o cancelamento deliberadamente difícil, segundo o comunicado de imprensa da FTC de setembro de 2025 anunciando o acordo original.
O que a FTC alegou
De acordo com a FTC, o fluxo de checkout da Amazon empurrava os consumidores para a inscrição no Prime através de interfaces pouco claras, e o processo de cancelamento — referido internamente em documentos da empresa como o fluxo 'Iliad' — exigia múltiplas etapas projetadas para desencorajar clientes de sair. O comunicado de imprensa da FTC de 2025, conforme reportado pela Fortune, citava documentos internos da Amazon em que um executivo descrevia as práticas de retenção de assinantes da empresa em termos pouco favoráveis.
A Amazon não admitiu irregularidades. O porta-voz da empresa Mark Blafkin disse, conforme citado pela Fortune, que 'A Amazon e nossos executivos sempre seguimos a lei e este acordo nos permite avançar e focar em inovar para os clientes'.
O acordo foi alcançado em setembro de 2025, dias depois que um julgamento por júri no caso começou em Seattle, terminando o litígio antes de um veredicto.
Quanto dinheiro está envolvido
O acordo de $2.5 bilhões é dividido em uma multa civil de $1 bilhão — descrita pela FTC como a maior já aplicada em um caso envolvendo uma violação de regra da FTC — e $1.5 bilhão destinados a reembolsos ao consumidor, que a FTC chama de a segunda maior soma de reparação ao consumidor em sua história. A FTC estimou que aproximadamente 35 milhões de consumidores foram afetados por inscrição indesejada ou dificuldade em cancelar.
A ordem original de 2025 limitou reembolsos individuais a $51. A atualização de setembro de 2026 da FTC elevou esse limite para $200 total por consumidor e ampliou a elegibilidade. A partir de setembro de 2026, a Amazon já tinha distribuído mais de $845 milhões em reembolsos, disse a FTC.
Quem se qualifica para o reembolso
De acordo com a página oficial de reembolso da FTC, um consumidor se qualifica se todas as três condições forem atendidas:
- Possuía uma assinatura estadunidense do Amazon Prime
- Inscreveu-se por meio de um processo de cadastro questionado, ou tentou e falhou em cancelar online, entre 23 de junho de 2019 e 23 de junho de 2025
- Usou no máximo 20 benefícios do Prime (como Prime Video ou Prime Music) em qualquer período de 12 meses após se inscrever
A ordem original apenas cobria clientes que usavam menos de 10 benefícios por ano. A ordem expandida da FTC, efetiva a partir de 1º de outubro de 2026, estende a elegibilidade para aqueles que usavam entre 11 e 20 benefícios anualmente.
Como e quando os reembolsos chegam
A FTC e a Amazon enfatizam que nenhum formulário de reclamação, resposta a notificação ou documentação é necessária. Os pagamentos são emitidos automaticamente via PayPal, Venmo ou cheque pelo correio. Os consumidores que já receberam o pagamento anterior de $51 estão recebendo os $149 restantes para alcançar o novo limite de $200.
Cronograma de pagamento do acordo| Data | Evento |
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| 25 de setembro de 2025 | Acordo original de $2.5 bilhões aprovado; limite de $51 estabelecido |
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| Setembro de 2026 | FTC anuncia ordem expandida elevando o limite para $200 |
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| 1º de outubro de 2026 | Primeira onda de pagamentos expandidos começa |
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| Fevereiro de 2027 | Verificação de limite para pagamentos suplementares |
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| Abril de 2027 | Pagamentos automáticos finais concluídos |
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A FTC diz que os pagamentos emitidos expiram 60 dias após serem enviados, portanto os destinatários devem resgatar cheques ou transferências eletrônicas prontamente. A agência também alertou que nunca ligará, enviará mensagens de texto ou e-mails exigindo pagamento ou informações pessoais para liberar um reembolso, e exortou quem for contactado dessa forma a denunciá-lo em ReportFraud.ftc.gov.
O que é desconhecido
Nem a FTC nem a Amazon publicaram uma contagem final exata de quantos consumidores receberão pagamentos no final das contas, ou o valor total preciso que será pago quando a distribuição de abril de 2027 for concluída. A Amazon não emitiu uma resposta detalhada à expansão de setembro de 2026 além de sua declaração anterior sobre o acordo original.
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