美国联邦贸易委员会正在扩大与亚马逊25亿美元和解相关的退款支付范围，据该机构在2026年9月宣布的声明，符合条件的Prime客户的最高支付额从51美元提高到200美元。
这笔钱来自FTC于2023年6月在美国华盛顿州西区地方法院针对亚马逊提出的诉讼。根据FTC在2025年9月发布的原始和解公告新闻稿，该机构指控该公司使用混乱的注册界面来招募消费者加入Prime，但未获得明确同意，随后又故意使取消订阅变得困难。
FTC的指控
根据FTC的说法，亚马逊的结账流程通过不清楚的界面促使消费者注册Prime，而取消流程——在公司内部文件中被称为"伊利亚特"流程——需要多个步骤，旨在阻止客户离开。据《财富》杂志报道，FTC的2025年新闻稿引用了亚马逊内部文件，其中一位高管以不友好的措辞描述了该公司的订户留存做法。
亚马逊未承认有任何不当行为。据《财富》杂志引述，公司发言人Mark Blafkin表示："亚马逊和我们的高管始终遵守法律，这项和解协议使我们能够向前发展并专注于为客户创新。"
该和解协议于2025年9月达成，当时该案的陪审团审判刚在西雅图开始数天后，诉讼在做出裁决前就结束了。
涉及多少金额
25亿美元的和解分为10亿美元的民事罚款——FTC将其描述为涉及FTC规则违规案件中最大的罚款——和15亿美元用于消费者退款，FTC称这是其历史上第二高的消费者赔偿金额。FTC估计大约有3500万消费者受到不必要的注册或取消困难的影响。
原始的2025年令状将个人退款限制为51美元。FTC的2026年9月更新将该上限提高到每个消费者200美元，并扩大了资格范围。FTC表示，截至2026年9月，亚马逊已经分配了超过8.45亿美元的退款。
谁有资格获得退款
根据FTC官方退款页面，如果满足以下三个条件，消费者有资格获得退款：
- 拥有美国亚马逊Prime会员资格
- 通过受质疑的注册流程进行了注册，或在2019年6月23日至2025年6月23日期间尝试但未能在线取消
- 在注册后的任何12个月期间，使用不超过20个Prime权益（如Prime Video或Prime Music）
原始令状仅涵盖每年使用少于10个权益的客户。FTC的扩展令状自2026年10月1日起生效，将资格扩展到每年使用11至20个权益的用户。
退款如何以及何时到达
FTC和亚马逊强调不需要索赔表格、对通知的回复或任何文件。退款通过PayPal、Venmo或邮寄支票自动发出。已收到之前51美元支付的消费者将收到剩余的149美元以达到新的200美元上限。
和解支付时间表| 日期 | 事件 |
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| 2025年9月25日 | 原始25亿美元和解批准；设置51美元上限 |
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| 2026年9月 | FTC宣布扩展令状，将上限提高到200美元 |
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| 2026年10月1日 | 第一波扩展支付开始 |
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| 2027年2月 | 补充支付的资格核查 |
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| 2027年4月 | 最终自动支付完成 |
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FTC表示，已发出的支付在发出后60天内到期，因此收款人应及时兑现支票或电子转账。该机构还警告说，它不会通过电话、短信或电子邮件索要支付或个人信息以释放退款，并敦促任何以这种方式被联系的人在ReportFraud.ftc.gov上报告。
未知的事项
FTC和亚马逊都未公布最终有多少消费者将获得支付的确切数字，或者一旦2027年4月的发放完成后将支付的确切总金额。亚马逊在原始和解声明之外，未对2026年9月的扩展发布详细回应。
