聯邦貿易委員會正在擴展與 Amazon 達成的 25 億美元和解相關的退款,該機構在 2026 年 9 月宣布中表示,將符合資格的 Prime 客戶的最高賠付額從 51 美元提高到 200 美元。
這筆款項源於聯邦貿易委員會在 2023 年 6 月針對 Amazon 在華盛頓州西區美國地方法院提起的案件。該機構指控該公司使用令人困惑的註冊界面,在沒有明確同意的情況下將消費者註冊到 Prime,然後刻意使取消訂閱變得困難。這是根據聯邦貿易委員會在 2025 年 9 月宣布原始和解的新聞稿所述。
聯邦貿易委員會的指控
據聯邦貿易委員會稱,Amazon 的結帳流程通過不清楚的界面將消費者推向 Prime 註冊,而取消流程(在公司文件中內部稱為「Iliad」流程)需要多個步驟,旨在阻止客戶離開。據 Fortune 報導,聯邦貿易委員會的 2025 年新聞稿引用了 Amazon 內部文件,其中一位高管用不恭維的措辭描述了該公司的訂閱保留做法。
Amazon 未承認不當行為。公司發言人 Mark Blafkin 在接受 Fortune 採訪時表示,「Amazon 和我們的高管始終遵守法律,這項和解允許我們向前邁進,專注於為客戶創新。」
該和解於 2025 年 9 月達成,距離該案件在西雅圖開始陪審團審判僅幾天,在判決前結束了訴訟。
涉及多少金錢
25 億美元的和解分為 10 億美元的民事罰款(聯邦貿易委員會將其描述為涉及聯邦貿易委員會規則違反的案件中最大的罰款)和 15 億美元的消費者退款(聯邦貿易委員會稱其為其歷史上第二高的消費者賠償總額)。聯邦貿易委員會估計,大約有 3500 萬消費者受到不需要的註冊或難以取消的影響。
原始 2025 年訂單將個人退款上限設定為 51 美元。聯邦貿易委員會的 2026 年 9 月更新將該上限提高到每位消費者 200 美元,並擴大了符合資格的範圍。據聯邦貿易委員會稱,截至 2026 年 9 月,Amazon 已經分配了超過 8.45 億美元的退款。
誰符合資格獲得退款
根據聯邦貿易委員會的官方退款頁面,如果滿足以下所有三個條件,消費者就符合資格:
- 擁有美國 Amazon Prime 會員資格
- 通過受質疑的註冊流程進行了註冊,或在 2019 年 6 月 23 日至 2025 年 6 月 23 日之間嘗試但未能在線取消
- 在註冊後的任何 12 個月期間內,使用不超過 20 項 Prime 權益(如 Prime Video 或 Prime Music)
原始訂單僅涵蓋每年使用少於 10 項權益的客戶。聯邦貿易委員會的擴展訂單自 2026 年 10 月 1 日起生效,將符合資格的範圍擴展到每年使用 11 至 20 項權益的客戶。
退款如何以及何時到達
聯邦貿易委員會和 Amazon 強調,不需要索賠表格、回應通知或文件。付款由 PayPal、Venmo 自動發放或郵寄支票。已經收到早期 51 美元付款的消費者正在獲得剩餘的 149 美元以達到新的 200 美元上限。
和解支付時間表| 日期 | 事件 |
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| 2025 年 9 月 25 日 | 原始 25 億美元和解獲得批准;51 美元上限確定 |
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| 2026 年 9 月 | 聯邦貿易委員會宣布擴展訂單,將上限提高到 200 美元 |
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| 2026 年 10 月 1 日 | 擴展付款首波開始 |
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| 2027 年 2 月 | 補充付款的閾值檢查 |
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| 2027 年 4 月 | 最終自動付款完成 |
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聯邦貿易委員會表示,發放的付款在發送後 60 天內到期,因此收款人應立即兌現支票或電子轉賬。該機構還警告說,它絕不會通過電話、短信或電子郵件要求付款或個人信息來發放退款,並敦促以這種方式被聯繫的任何人在 ReportFraud.ftc.gov 上報告。
未知的是什麼
聯邦貿易委員會和 Amazon 都沒有發布確切的最終計數,說明有多少消費者最終會獲得付款,或者一旦 2027 年 4 月的分配完成,將支付的確切總金額。Amazon 除了之前對原始和解的聲明外,還沒有對 2026 年 9 月的擴展發表詳細回應。
