La Commission fédérale du commerce élargit les paiements de remboursement liés à son accord de $2.5 milliards avec Amazon, augmentant le paiement maximal par client Prime admissible de $51 à $200, a annoncé l'agence en septembre 2026.
L'argent provient d'une affaire que la FTC a intentée contre Amazon en juin 2023 auprès de la Cour de district des États-Unis pour le district ouest de Washington. L'agence a allégué que l'entreprise avait utilisé des écrans d'inscription déroutants pour inscrire les consommateurs à Prime sans consentement clair et avait rendu l'annulation délibérément difficile, selon le communiqué de presse de la FTC de septembre 2025 annonçant le règlement original.
Allégations de la FTC
Selon la FTC, le processus de paiement d'Amazon poussait les consommateurs vers l'inscription à Prime par le biais d'interfaces peu claires, et le processus d'annulation — appelé en interne dans les documents de l'entreprise le flux 'Iliad' — nécessitait plusieurs étapes conçues pour décourager les clients de partir. Le communiqué de presse de la FTC de 2025, selon les rapports de Fortune, citait des documents internes d'Amazon dans lesquels un cadre décrivait les pratiques de rétention d'abonnés de l'entreprise en termes peu flatteurs.
Amazon n'a pas admis les irrégularités. Le porte-parole de l'entreprise Mark Blafkin a déclaré, cité par Fortune, qu'« Amazon et nos cadres avons toujours respecté la loi et cet accord nous permet d'avancer et de nous concentrer sur l'innovation pour les clients ».
Le règlement a été conclu en septembre 2025, quelques jours après le début d'un procès devant jury dans l'affaire à Seattle, mettant fin au litige avant un verdict.
Quel montant d'argent est en jeu
Le règlement de $2.5 milliards est divisé en une amende civile de $1 milliard — décrite par la FTC comme la plus importante jamais infligée dans une affaire impliquant une violation de règle de la FTC — et $1.5 milliard destinés aux remboursements des consommateurs, que la FTC qualifie de deuxième plus importante somme de réparation aux consommateurs de son histoire. La FTC a estimé qu'environ 35 millions de consommateurs ont été affectés par une inscription non désirée ou des difficultés à annuler.
L'ordonnance originale de 2025 limitait les remboursements individuels à $51. La mise à jour de septembre 2026 de la FTC a porté ce plafond à $200 au total par consommateur et a élargi l'admissibilité. En septembre 2026, Amazon avait déjà distribué plus de $845 millions en remboursements, a déclaré la FTC.
Qui a droit au remboursement
Selon la page officielle de remboursement de la FTC, un consommateur est admissible si les trois conditions suivantes sont remplies :
- Détenait une adhésion américaine à Amazon Prime
- S'est inscrit par le biais d'un processus d'inscription contesté, ou a tenté et échoué à annuler en ligne, entre le 23 juin 2019 et le 23 juin 2025
- A utilisé au maximum 20 avantages Prime (tels que Prime Video ou Prime Music) au cours d'une période quelconque de 12 mois après l'inscription
L'ordonnance originale ne couvrait que les clients qui utilisaient moins de 10 avantages par an. L'ordonnance élargie de la FTC, entrée en vigueur le 1er octobre 2026, étend l'admissibilité à ceux qui ont utilisé entre 11 et 20 avantages annuellement.
Comment et quand les remboursements arrivent
La FTC et Amazon insistent sur le fait qu'aucun formulaire de réclamation, réponse à un avis ou documentation n'est nécessaire. Les paiements sont émis automatiquement via PayPal, Venmo ou par chèque envoyé par la poste. Les consommateurs qui ont déjà reçu le paiement antérieur de $51 se voient envoyer les $149 restants pour atteindre le nouveau plafond de $200.
Calendrier de paiement du règlement| Date | Événement |
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| 25 septembre 2025 | Règlement original de $2.5 milliards approuvé ; plafond de $51 établi |
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| Septembre 2026 | La FTC annonce une ordonnance élargie portant le plafond à $200 |
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| 1er octobre 2026 | La première vague de paiements élargis commence |
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| Février 2027 | Vérification du seuil pour les paiements supplémentaires |
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| Avril 2027 | Paiements automatiques finaux achevés |
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La FTC dit que les paiements émis expirent 60 jours après leur envoi, les destinataires doivent donc échanger les chèques ou les virements électroniques rapidement. L'agence a également averti qu'elle n'appellera jamais, n'enverra jamais de texto ou d'e-mail exigeant un paiement ou des informations personnelles pour libérer un remboursement, et a exhorté quiconque est contacté de cette manière à le signaler sur ReportFraud.ftc.gov.
Ce qui reste inconnu
Ni la FTC ni Amazon n'ont publié un décompte final exact du nombre de consommateurs qui recevront finalement des paiements, ni le montant total précis qui sera versé une fois la distribution d'avril 2027 terminée. Amazon n'a pas publié de réponse détaillée à l'expansion de septembre 2026 au-delà de sa déclaration antérieure sur le règlement original.
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